Modele de lettre de reclamation pour orange

C`est peut-être parce qu`elle a passé près de dix ans comme éducatrice du secondaire. Mais elle a évolué vers un autre type d`enseignement: le tutorat des compagnies aériennes sur la façon d`utiliser les bons mots pour répondre aux commentaires des passagers et des plaintes. Conseils sur la façon dont les compagnies aériennes réagissent aux plaintes — et comment vous pouvez vous plaindre plus efficacement. Assurez-vous que votre lettre arrive à la personne que vous avez l`intention d`aller à, alors écrivez, tapez ou dessinez quelque chose sur votre enveloppe, vous pensez pourrait aider votre Épître à se démarquer. Je marque souvent mes lettres «privé et confidentiel. Destinataire seulement. Une fois, j`ai écrit à un dirigeant à John Lewis en utilisant une enveloppe rose, pulvérisé avec après-rasage et «scellé avec un baiser affectueux» écrit sur elle. Bien sûr, elle l`a lu. Je suis fasciné par ces phrases. Je les ai lus tant de fois dans les lettres de plainte que je viens de les Gloss sur eux maintenant, les rejetant comme une rhétorique vide.

O`Flahavan hésite à relier les points et à dire ce que nous pensons tous — que les mots ne feront jamais une partie des politiques de l`industrie du transport aérien plus équitables. Mais ils peuvent prendre le bord de la douleur que nous ressentons chaque fois que nous traitons avec un transporteur. Par exemple, écrivez au directeur financier de la société que vous vous plaignez (son nom est probablement sur le site Web de l`entreprise). Richard Branson pourrait être inondé de plaintes, mais d`autres directeurs exécutifs ne seront pas-par conséquent, votre missive gémissements sera quelque chose d`une nouveauté. Ne jamais adresser votre lettre à un service à la clientèle ou des réclamations anonymes. Obtenir le nom d`une personne raisonnablement âgé-une deuxième commande est un bon endroit pour commencer. «Les réponses de la forme que les compagnies aériennes ont utilisées dans le passé ont été horriblement robotisées et aussi en conserve que le thon», dit-elle. «Ils font en sorte que les clients se demandent: «est-ce juste une lettre de forme?» “Utilisez une approche de dispersion-pistolet; écrivez la même lettre à chaque membre du Conseil: en élargissant votre auditoire, il y a plus de chance que quelqu`un pense que l`entreprise devrait s`installer avec vous. Il n`y a pas de formule magique, mais votre lettre devrait être aventureuse.

Vous n`avez pas à écrire une lettre formelle comme un greffier de correspondance victorienne. J`ai eu un problème presque identique aujourd`hui, une femme très rude m`a interrompu et a dit que mon numéro de téléphone mobile n`était pas lié (il est que j`ai 4 comptes), et puis m`a dit que je ne peux pas payer avec un nouveau compte de 2, parce que son allemand (la Loi de l`UE stipule que vous pouvez payer transfrontalier maintenant , et en fait orange et D Telekom ont partagé la propriété de beaucoup d`actifs et d`investissements), puis raccroché-quand vous considérez que j`avais essayé depuis lundi à réellement obtenir quelqu`un pour répondre au téléphone, et son mercredi PM maintenant, c`est une blague, je suis dégoûté pur par les deux l`attitude grossière, et le manque de formation, j`ai été laissé furieux après l`appel. Dégoûtant, paresseux, mal informés, et rude. Typique, j`ai peur. Avez-vous déjà ressenti la colère frustrante d`être en attente dans un centre d`appel, en attendant d`enregistrer une plainte, ou a été enragé par les non-excuses fades qui vient en réponse à un grief écrit et promet la terre, mais fournit peu qui est tangible? Tu sais pourquoi? Vous ne vous plaignez pas correctement.